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百度推广时,客服要和客户建立好信赖感

2014年04月01日 |浏览次数:

我们在做百度推广的人都知道,一个客户最终能不能成功转化,关键就在客服这个环节。而客服沟通质量的好坏,最主要的就是要看客服能否和客户建立好信赖感。那么如何建立信赖感呢?小脑袋百度推广软件的小编现在就来教大家如何建立信赖感。

首先,客服和客户之间要有共鸣存在,如果不存在,就要靠客服去创造共鸣了。如果客服人员太早和客户讲产品的话就很难建立信赖感,说的越多越难建立信赖感,更不谈共鸣了。如果客户上来就问,你们的竞价软件和某某竞价软件比优势有哪些呢?在这个时候,你无论怎么回答都不对,你说自己好,他就会觉得你在王婆卖瓜自卖自夸,但是你也不可能说对手的产品好,这个时候你很有可能会说你不了解对方的产品。可是这时,用户就会觉得你连同行的都不了解,不够专业,所以建立信赖感还是需要技巧的。

如果你能够掌握好分寸,那么跟客户的信赖感就可以很快建立起来,这个时候就需要从和产品无关的地方入手,因为如果是聊产品方面的东西,这些都是你所熟练掌握的东西,你非常了解但是客户不了解,他们心里就会有一种防御状态。你说的越多,他们就会觉得你越是在忽悠他们,防御心里也就越强了。你需要做的,就是从他熟知的事情下手,要尽可能鼓励赞美他们。

你的共鸣越多,就越容易和客户建立好信赖感,比如说,客户和你交流越深入,越发觉你是和自己一个类型的人,那么他们就会觉得很亲切,很有信赖感。当然要达到这个程度并不是一天两天的交流就可以做到的。

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