我们在做百度推广的人都知道，一个客户最终能不能成功转化，关键就在客服这个环节。而客服沟通质量的好坏，最主要的就是要看客服能否和客户建立好信赖感。那么如何建立信赖感呢？小脑袋百度推广软件的小编现在就来教大家如何建立信赖感。

首先，客服和客户之间要有共鸣存在，如果不存在，就要靠客服去创造共鸣了。如果客服人员太早和客户讲产品的话就很难建立信赖感，说的越多越难建立信赖感，更不谈共鸣了。如果客户上来就问，你们的竞价软件和某某竞价软件比优势有哪些呢？在这个时候，你无论怎么回答都不对，你说自己好，他就会觉得你在王婆卖瓜自卖自夸，但是你也不可能说对手的产品好，这个时候你很有可能会说你不了解对方的产品。可是这时，用户就会觉得你连同行的都不了解，不够专业，所以建立信赖感还是需要技巧的。

如果你能够掌握好分寸，那么跟客户的信赖感就可以很快建立起来，这个时候就需要从和产品无关的地方入手，因为如果是聊产品方面的东西，这些都是你所熟练掌握的东西，你非常了解但是客户不了解，他们心里就会有一种防御状态。你说的越多，他们就会觉得你越是在忽悠他们，防御心里也就越强了。你需要做的，就是从他熟知的事情下手，要尽可能鼓励赞美他们。

你的共鸣越多，就越容易和客户建立好信赖感，比如说，客户和你交流越深入，越发觉你是和自己一个类型的人，那么他们就会觉得很亲切，很有信赖感。当然要达到这个程度并不是一天两天的交流就可以做到的。